Tento web používa k poskytovaniu služieb, personalizácii reklám a analýze návštevnosti súbory cookies. Používaním tohto webu s tým súhlasíte Ďalšie informácie

Robíme všetko preto, aby sme Vaše zásielky včas doručili. Viac informácií na našom blogu.

Spätná logistika

Služba Spätná logistika je jednoduché riešenie pre zaistenie spätnej logistiky reklamovaného tovaru, a zároveň zákazníka nevystavujete plateniu nechcenej dopravy. Službu si môžete prispôsobiť tak, aby sedela na mieru priamo Vášmu e-shopu.

Spätná logistika do SR Cena Spätná adresa
V rámci SR 1,09 EUR 1,31 EUR vr. DPH Zásielkovňa.sk ID e-shopu Kopčianska 92/A 851 01 Bratislava Od 1.5.2020 nová adresa: Kopčianska 82/A 851 01 Bratislava
z Českej republiky 1,85 EUR 2,22 EUR vr. DPH Zásilkovna.cz ID e-shopu U Arborky 696 190 15 Praha – Satalice
z Maďarska 1,85 EUR 2,22 EUR vr. DPH Csomagküldő.hu ID e-shopu Teve utca 60 1139 Budapest
z Poľska 1,85 EUR 2,22 EUR vr. DPH Przesyłkownia.pl ID e-shopu Plac Juliusa Słowackiego 1 43–400 Cieszyn
z Rakúska 2,59 EUR 3,11 EUR vr. DPH Packeta ID e-shopu Litschauerstraße 7 3860 Heidenre­ichstein
z Nemecka 2,59 EUR 3,11 EUR vr. DPH Packeta.de ID e-shopu Schloßplatz 2 086 48 Bad Brambach
z Rumunska 2,59 EUR 3,11 EUR vr. DPH Coletaria.ro ID E-shop Drumul Osiei 53–55, 062395 București, Romania
z Bulharska 2,59 EUR 3,11 EUR vr. DPH Post ONE/Packeta ID e-shopu Chelopeshko Shose 14 (Челопешко шосе 14) 1839 Sofia
z Talianska 4,99 EUR 5,99 EUR vč. DPH Packeta (Dagmara Vrtisova) ID e-shopu CICLI E MOTOCICLI DI GIANCARLO CAVALLINI PIAZZETTA GARIBALDI, 12 27058 VOGHERA(PV)
z Francúzska 2,59 EUR 3,11 EUR vr. DPH Packeta International – 967337 c/o Asendia Germany Rue Ettore BUGATTI PFC Erstein ZI Ouest – BP 110 67119 Erstein Cédex
zo Slovinska 2,59 EUR 3,11 EUR vr. DPH Packeta International_ DPD d.o.o. ID e-shopu Depot Maribor Tržaška cesta 43 2000 Maribor
z Veľkej Británie 2,59 EUR 3,11 EUR vr. DPH Packeta International – Huxloe Logistics Ltd ID e-shopu Unit 3 Henson Way Telford Way Ind Est. Kettering, NN16 8PX
z Írska 2,59 EUR 3,11 EUR vr. DPH Packeta International – Huxloe Logistics Ltd ID e-shopu Unit 3 Henson Way Telford Way Ind Est. Kettering, NN16 8PX
z Lotyšska 2,59 EUR 3,11 EUR vr. DPH Omniva LV (sorting center) – Packeta International ID e-shopu Dzirnieku iela 24 Mārupe, Mārupes novads, LV-2167  Latvia
z Litvy 2,59 EUR 3,11 EUR vr. DPH OMNIVA LT (sorting center) – Packeta International ID e-shopu Perspektyvos g. 32 LT-52104, Kaunas (ex Ateities pl. 45B, Kaunas) Lithuania
z Estónska 2,59 EUR 3,11 EUR vr. DPH OMNIVA EE (sorting center) – Packeta International ID e-shopu Rukki tee 7 Lehmja, 75306 Harju maakond, Estonia
z Dánska 2,59 EUR 3,11 EUR vr. DPH Przesyłkownia.pl ID e-shopu Plac Juliusa Słowackiego 1 43–400 Cieszyn
z Španielska 2,59 EUR 3,11 EUR vr. DPH Packeta International – Correos Express ID e-shopu C/ Banús s/n, nave 5 CIM VALLES 08130 Santa Perpetua de Mogoda BARCELONA (SPAIN)
z Portugalska 2,59 EUR 3,11 EUR vr. DPH Packeta International – Correos Express ID e-shopu C/ Banús s/n, nave 5 CIM VALLES 08130 Santa Perpetua de Mogoda BARCELONA (SPAIN)
z Chorvátska 2,59 EUR 3,11 EUR vr. DPH Packeta International s.r.o – HR post ID e-shopu Stancija Kaligari 3 Žbandaj, 52440 Poreč
z Grécka 2,59 EUR 3,11 EUR vr. DPH Post ONE/Packeta ID e-shopu Chelopeshko Shose 14 (Челопешко шосе 14) 1839 Sofia BG
Službu je možné využiť iba pre zásielky, ktoré boli do danej krajiny doručené prostredníctvom Zásielkovňa.sk

Princíp fungovania služby:

Každý e-shop má pridelený unikátny identifikátor, ktorý je uvedený v klientskej sekcii. Identifikátor sa nemení a ostáva pre všetkých Vašich zákazníkov rovnaký. Tento identifikátor slúži pre vrátenie zásielky do e-shopu a vy ho len odošlete Vášmu zákazníkovi. 

Zákazník má 2 možnosti ako zásielku vrátiť:

  1. Zákazník prinesie zásielku na podacie miesto v danej zemi a nadiktuje vami zaslaný identifikátor obsluhe. O ostatné sa postaráme my. Platí len pre Českú a Slovenskú republiku.
  2. Zákazník pošle zásielku poštou alebo iným miestnym dopravcom na spätnú adresu Zásielkovne v danej krajine. Spolu s adresou je nutné uviesť vami zaslaný identifikátor. Zásielku zákazník zabalí do neprehľadnej fólie alebo iného neprehľadného obalu. Pozor – zákazník nesmie odoslať zásielku na dobierku! V takomto prípade nebude zásielka z našej strany prevzatá.

Zásielku k Vám potom dopravíme rovnakým spôsobom ako vratky podľa Vášho nastavenia v klientskej sekcii. 

Máme riešenie pre e-shopy, ktoré chcú priložiť štítok pre vrátenie tovaru k faktúre (či už elektronicky alebo fyzicky). Táto možnosť je dostupná všetkým klientom využívajúcim naše API napojenie. V prípade záujmu Vám detaily o možnostiach API napojenia poskytne naše IT oddelenie na adrese technicka.podpora@zasielkovna.sk

V prípade akýchkoľvek otázok či nejasností k službe Spätná logistika, kontaktujte svojho obchodného zástupcu alebo nám napíšte na email obchod@zasielkovna.sk

Služba Spätná logistika nahradzuje službu Reklamačný asistent. Klienti, ktorým vyhovovala službu RA, ju môžu naďalej využívať.

Reklamačný asistent

Reklamačný asistent je služba, ktorej princípom je sprostredkovanie logistiky reklamovaného tovaru a zjednodušenie komunikácie medzi vami a zákazníkom pri riešení reklamácie. Proces reklamácie bude tak jednoduchší a zároveň zákazníka nevystavujete plateniu nechcenej dopravy. Službu si môžete prispôsobiť na mieru pre Váš eshop.

Reklamačný asistent do SR Cena Spätná adresa
V rámci SR 1,09 EUR 1,31 EUR vr. DPH Zásielkovňa.sk ID e-shopu Kopčianska 92/A 851 01 Bratislava Od 1.5.2020 nová adresa: Kopčianska 82/A 851 01 Bratislava
z Českej republiky 1,85 EUR 2,22 EUR vr. DPH Zásilkovna.cz ID e-shopu U Arborky 696 190 15 Praha – Satalice
z Maďarska 1,85 EUR 2,22 EUR vr. DPH Csomagküldő.hu ID e-shopu Teve utca 60 1139 Budapest
z Poľska 1,85 EUR 2,22 EUR vr. DPH Przesyłkownia.pl ID e-shopu Plac Juliusa Słowackiego 1 43–400 Cieszyn
z Rakúska 2,59 EUR 3,11 EUR vr. DPH Packeta ID e-shopu Litschauerstraße 7 3860 Heidenre­ichstein
z Nemecka 2,59 EUR 3,11 EUR vr. DPH Packeta.de ID e-shopu Schloßplatz 2 086 48 Bad Brambach
z Rumunska 2,59 EUR 3,11 EUR vr. DPH Coletaria.ro ID E-shop Drumul Osiei 53–55, 062395 București, Romania
z Bulharska 2,59 EUR 3,11 EUR vr. DPH Post ONE/Packeta ID e-shopu Chelopeshko Shose 14 (Челопешко шосе 14) 1839 Sofia
z Talianska 4,99 EUR 5,99 EUR vč. DPH Packeta (Dagmara Vrtisova) ID e-shopu CICLI E MOTOCICLI DI GIANCARLO CAVALLINI PIAZZETTA GARIBALDI, 12 27058 VOGHERA(PV)
z Francúzska 2,59 EUR 3,11 EUR vr. DPH Packeta International – 967337 c/o Asendia Germany Rue Ettore BUGATTI PFC Erstein ZI Ouest – BP 110 67119 Erstein Cédex
zo Slovinska 2,59 EUR 3,11 EUR vr. DPH Packeta International_ DPD d.o.o. ID e-shopu Depot Maribor Tržaška cesta 43 2000 Maribor
z Veľkej Británie 2,59 EUR 3,11 EUR vr. DPH Packeta International – Huxloe Logistics Ltd ID e-shopu Unit 3 Henson Way Telford Way Ind Est. Kettering, NN16 8PX
z Írska 2,59 EUR 3,11 EUR vr. DPH Packeta International – Huxloe Logistics Ltd ID e-shopu Unit 3 Henson Way Telford Way Ind Est. Kettering, NN16 8PX
z Lotyšska 2,59 EUR 3,11 EUR vr. DPH Omniva LV (sorting center) – Packeta International ID e-shopu Dzirnieku iela 24 Mārupe, Mārupes novads, LV-2167  Latvia
z Litvy 2,59 EUR 3,11 EUR vr. DPH OMNIVA LT (sorting center) – Packeta International ID e-shopu Perspektyvos g. 32 LT-52104, Kaunas (ex Ateities pl. 45B, Kaunas) Lithuania
z Estónska 2,59 EUR 3,11 EUR vr. DPH OMNIVA EE (sorting center) – Packeta International ID e-shopu Rukki tee 7 Lehmja, 75306 Harju maakond, Estonia
z Dánska 2,59 EUR 3,11 EUR vr. DPH Przesyłkownia.pl ID e-shopu Plac Juliusa Słowackiego 1 43–400 Cieszyn
z Španielska 2,59 EUR 3,11 EUR vr. DPH Packeta International – Correos Express ID e-shopu C/ Banús s/n, nave 5 CIM VALLES 08130 Santa Perpetua de Mogoda BARCELONA (SPAIN)
z Portugalska 2,59 EUR 3,11 EUR vr. DPH Packeta International – Correos Express ID e-shopu C/ Banús s/n, nave 5 CIM VALLES 08130 Santa Perpetua de Mogoda BARCELONA (SPAIN)
z Chorvátska 2,59 EUR 3,11 EUR vr. DPH Packeta International s.r.o – HR post ID e-shopu ID e-shopu Stancija Kaligari 3 Žbandaj, 52440 Poreč
z Grécka 2,59 EUR 3,11 EUR vr. DPH Post ONE/Packeta ID e-shopu Chelopeshko Shose 14 (Челопешко шосе 14) 1839 Sofia BG
Službu je možné využiť iba pre zásielky, ktoré boli do danej krajiny doručené prostredníctvom Zásielkovňa.sk

Princíp fungovania služby:

  1. K tomu, aby mohol zákazník odoslať reklamovaný tovar, musí svoju zásielku označiť štítkom Zásielkovne. Ten môžete zasielať automaticky alebo na základe telefonického rozhovoru s vami. Všetky možnosti zaslania čiarového kódu nájdete nižšie (viď. Systémy zasielania čiarového kódu zákazníkovi).  
  2. Akonáhle ma zákazník štítok, nalepí ho na zásielku a odovzdá na ktorejkoľvek pobočke Zásielkovne (zoznam pobočiek https://www.zasielkovna.sk/pobocky). Pokiaľ ste zákazníkovi zaslali štítok s čiarovým kódom v elektronickej podobe a nemá možnosť vytlačiť si ho, stačí aby na pobočke nadiktoval trasovacie číslo tohoto štítku a obsluha štítok vytlačí.  
  3. Pri zásielkach zo zahraničia existujú dva spôsoby akými môže váš zákazník reklamovaný tovar Zásielkovni odovzdať k ďalšiemu spracovaniu:

a. Zákazník odovzdá zásielku so čtítkom na najbližšom podacom mieste Zásielkovne v danej zemi (Zasilkovna.cz, Csomagküldő.hu, Coletăria.ro). b. Zákazník zašle zásielku poštou alebo iným miestnym dopravcom na spätnú adresu Zásielkovne v danej zemi. Zásielku so štítkom Zásielkovne je nutné zabaliť do nepriehľadnej fólie alebo iného nepriehľadného balenia. Pozor- Váš zákazník nesmie odoslať zásielku na dobierku ! V takomto prípade nebude zásielka z našej strany prevzatá. 4. Zásielku k vám potom dopravíme rovnakým spôsobom ako vratky podľa nastavenia vo Vašom užívateľskom konte.

Systémy zasielania čiarového kódu zákazníkovi:

1. Manuálny systém: Zadajte zásielku Reklamačného asistenta v našom systéme na https://client.packeta.com/…sistant/post a zaškrtnete „Automaticky zákazníkovi poslať štítok na zadaný email“. Zákazník obdrží email so štítkom, ktorý vytlačí a nalepí na zásielku. 2. Poloautomatický systém: Priradíme Vám špeciálnu URL adresu, na ktorej zákazník zadá trasovacie číslo zásielky ktorú chce reklamovať a systém mu štítok s čiarovým kódom vygeneruje. To, akým spôsobom túto špeciálnu adresu odovzdáte je na Vás. Môžete ju prikladať rovno k potvrdeniu objednávky, faktúre alebo nadiktovať po telefonickej dohode so zákazníkom. 3. Automatický systém: Štítok s čiarovým kódom je vygenerovaný automaticky ku každej zásielke, ktorú zákazníkovi posielate. Štítky spoločne s informáciou o reklamácii môžete vkladať priamo k potvrdeniu o objednávke, alebo faktúre (či už elektronicky alebo fyzicky). Táto možnosť je dostupná všetkým klientom využívajúcim naše API napojenie a vyžaduje spoluprácu s Vašim IT. V prípade akýchkoľvek otázok či nejasností k službe Reklamačného asistenta, kontaktujte svojho obchodného zástupcu alebo nám napíšte na email obchod@zasielkovna.sk.